Servis süreci başvuru, cihaz kabulü, arıza tespiti, fiyat onayı, onarım ve teslim adımlarından oluşur. Atölyeye müşteri tarafından getirilen cihazın tespiti ücretsizdir; müşterinin onayı olmadan ücretli onarım yapılmaz.
1. Telefon veya WhatsApp ile ön görüşme.
Telefon ya da WhatsApp ile marka-model, arıza belirtisi ve ilçe/mahalle bilgisini paylaşın. Televizyon tamiri, kanal ayarı, montaj veya anten işi olduğu birlikte netleştirilir. Fotoğraf ve kısa video yardımcı olabilir; uzaktan kesin parça teşhisi yerine kabul planlamasında kullanılır.
2. Cihaz kabulü ve ücretsiz tespit.
Cihazı kendiniz Dokuma’daki atölyeye getirdiğinizde arıza tespit ücreti alınmaz. Gerekli aksesuarlar ve önceki müdahale bilgileri teslim sırasında netleştirilir. Ücretli ev ziyareti, adresten alım veya kargo isteniyorsa koşullar ayrıca görüşülür.
3. İşlem ve fiyatın açıklanması.
Tespit sonrasında yapılabilecek işlem, teklif ve beklenen süre bildirilir. Onarımı yaptırmak istemezseniz atölye tespit ücreti ödemeden süreci sonlandırabilirsiniz. Onay verilmeden ücretli onarıma başlanmaz. Ek iş gerekiyorsa yeniden bilgilendirme ve onay alınır.
4. Atölyede ve iş ortaklarıyla onarım.
Atölyedeki işi Resil Bey yürütür. Bazı ekran, sıvı teması veya özel onarımlarda anlaşmalı uzman iş ortaklarıyla çalışılır. Bu işlerin takibi Sistem Elektronik üzerinden yürütülür; zaman ve kapsam müşteriye açıklanır. Parça veya test beklemek teslim takvimini etkileyebilir.
5. İşlem kaydı ve cihaz teslimi.
Yapılan işlemler servis içinde kayıtlı tutulur; cihaz içine işlem etiketi konur. Teslimde yapılan iş ve geçerli servis güvencesi hakkında bilgi verilir. LED değişiminde 1 yıl servis garantisi vardır; diğer işlerde ilgili parça ve işlem kapsamı ayrıca açıklanır.
6. Aynı şikâyet veya yeni sorun oluşursa.
Cihaz modelini, önceki işlemin yaklaşık tarihini ve yeni belirtiyi paylaşarak servisle görüşün. Yeni sorunun önceki işlemle ilişkisi değerlendirilir. Cihazın kapağını açmak veya farklı müdahale yapmak yerine önce servis kaydının kontrol edilmesini isteyin.
Sık sorulan sorular.
Teklifte değişiklik olursa ne yapılır?
Ek ücretli işlem veya kapsam değişikliği müşteriye açıklanır. Onay alınmadan yeni işe başlanmaz.
Her iş aynı gün teslim edilir mi?
Hayır. Uygun ve parçası mevcut sık arızalarda aynı gün mümkün olabilir. Test, tedarik ve özel işlem koşulları cihaz özelinde süreyi değiştirir.
Modeli ve belirtiyi paylaşın.
Arızayı atölyede tespit ediyoruz. Yapılacak işi ve fiyatını öğrenip onarıma siz karar verirsiniz. Uzaktan hangi parçanın arızalı olduğunu söyleyemeyiz.